Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso del Negozio

I. Disposizioni Generali e Ambito di Applicazione
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto soddisfacente per i nostri clienti. La presente politica di reso descrive nel dettaglio le questioni relative ai resi degli acquisti. Si prega di leggere attentamente la presente politica prima di effettuare un ordine.

II. Periodo di Reso

• Periodo di Reso Standard: Entro 7 giorni dalla data di conferma di ricezione dell'articolo.

• Termini Speciali: Per gli articoli acquistati durante la promozione del Black Friday, il periodo di reso è esteso a 30 giorni per consentire un tempo di riflessione maggiore.

• Nota Bene: Il periodo di reso è basato sulla prova di ricezione logistica fornita.

III. Condizioni per il Reso
Per garantire un processo di reso agevole, gli articoli resi devono soddisfare simultaneamente tutte le seguenti condizioni:

• Condizioni dell'Articolo: Non utilizzato, non lavato, privo di danni provocati dall'uomo, con etichette intatte e comprensivo della confezione originale (incluse sacchetti antipolvere, imbottitura, ecc.).

• Elementi Inclusi: Tutti i regali omaggio, accessori, manuali di istruzioni, carte di garanzia, ecc., consegnati insieme all'articolo devono essere restituiti insieme.

• Documentazione: Deve essere fornita la prova d'acquisto originale (screenshot dell'ordine o fattura).

Le seguenti situazioni non sono idonee per il reso:

• Articoli che sono stati utilizzati o danneggiati.

• Articoli personalizzati o su misura, ad eccezione di casi di difetti del prodotto o spedizione errata.

• Articoli resi oltre il periodo di reso stabilito.

IV. Processo di Reso (Metodo in 4 Fasi)

• Fase 1: Invia Richiesta di Reso

  • Accedi al tuo account, vai al "Centro Ordini", seleziona l'ordine che desideri restituire e clicca "Richiedi Reso".

  • Oppure contatta direttamente la nostra email di assistenza clienti:  service@zoko.it, e fornisci il tuo numero d'ordine, il nome del prodotto e il motivo del reso.

• Fase 2: Revisione e Autorizzazione

  • Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore lavorative.

  • Una volta approvata, riceverai un'email contenente un Numero di Autorizzazione al Reso (Return Authorization Number). Questo numero è fondamentale; si prega di assicurarsi che sia chiaramente indicato all'esterno del pacco di reso. I pacchi di reso privi di questo numero di autorizzazione non verranno elaborati.

• Fase 3: Spedisci l'Articolo Indietro

  • Indirizzo di Reso:  29 Via Carlo Farini, Milano, 20159, IT.

  • Scelta del Corriere: Devi organizzare tu stesso la spedizione di reso tramite un corriere internazionale affidabile (es. DHL, FedEx, UPS) verso l'indirizzo specificato.

  • Dichiarazione Doganale:

    • Si prega di dichiarare il contenuto del pacco come "Merci Rese" (Returned Goods).

    • Dichiarare il valore come l'importo di acquisto originale.

    • Questo aiuta a evitare l'emissione di dazi d'importazione secondari; in caso contrario, eventuali costi risultanti verranno detratti dal tuo rimborso.

• Fase 4: Ricezione ed Elaborazione da Parte Nostra

  • Dopo che il magazzino avrà ricevuto il tuo pacco di reso, il nostro team di controllo qualità condurrà un'ispezione entro 1-3 giorni lavorativi.

  • Una volta confermato che l'articolo soddisfa le condizioni di reso, avvieremo immediatamente il processo di rimborso.

V. Costi e Istruzioni per il Rimborso

• Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà effettuato sul tuo account di pagamento originale.

• Tempi del Rimborso: Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per riceverlo sul tuo account dipende dall'emittente della tua carta o dalla piattaforma di pagamento (es. PayPal, carta di credito), tipicamente richiedendo 5-15 giorni lavorativi.

• Nota Bene: Lievi differenze nell'importo del rimborso dovute a fluttuazioni del tasso di cambio sono soggette all'importo effettivamente ricevuto dalla tua banca.

VI. Politica per il Cambio

• Diamo priorità alla gestione dei resi e dei nuovi ordini per garantire che tu riceva il nuovo articolo nel modo più rapido.

• Se è necessario un cambio, completa prima il processo di reso come descritto sopra. Dopo l'elaborazione del rimborso, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

• Per situazioni in cui il cambio è assolutamente necessario, contatta l'assistenza clienti. Gestiremo questi casi individualmente, ma il ciclo del cambio potrebbe essere più lungo.

VII. Contattaci
Se hai domande sul processo di reso, non esitare a contattarci:

• Customer Service Time: Monday to Friday: 10:00 AM - 8:00 PM  Weekends: 12:00 PM - 4:00 PM

• Email: service@zoko.it

• Phone: +39 3316031520

• Fax: +39 3316031520

• Return Address: 29 Via Carlo Farini, Milano, 20159, IT